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Schlechte Bewertungen bei Google sind ein echtes Ärgernis – besonders dann, wenn sie unangebracht sind und aus „Rache“ von unzufriedenen Kunden oder gar Mitbewerbern verfasst wurden. Wenn Sie von Ihrer Kundschaft v. a. über das Internet gefunden werden, sollten Sie Ihre Bewertungen immer im Blick haben und bei schlechten Bewertungen handeln.
Glücklicherweise gibt es Möglichkeiten unter bestimmten Voraussetzungen unangemessene Bewertungen durch Google prüfen und ggf. löschen zu lassen. Dafür benötigen Sie ein Unternehmensprofil bei Google.
Disclaimer: Dieser Artikel dient ausschließlich der allgemeinen Information und stellt keine Rechtsberatung dar. Bei rechtlichen Fragen wenden Sie sich bitte an eine entsprechend qualifizierte Anwaltskanzlei.
Google-Tool zum Verwalten von Bewertungen
Google bietet ein standardisiertes Verfahren zum Melden von unangemessenen Rezensionen an. Damit lässt sich die Bewertung auswählen, die man entfernen lassen möchte. Als nächstes muss man den Grund auswählen, warum man die Bewertung für unangemessen hält (z.B. Spam oder vulgäre Sprache). Abschließend sendet man die Löschanfrage an Google.
Jede Anfrage wird von Google überprüft. Daher kann es ein paar Tage dauern bis diese von Google verarbeitet wird. Mit dem Tool „Unternehmensbewertungen auf Google verwalten“ kann man jederzeit den aktuellen Stand seiner Löschanfragen einsehen.
Meine Löschanfrage wurde abgelehnt. Was nun?
Sie haben einmalig die Möglichkeit Einspruch gegen Googles Entscheidung einzulegen. Dabei müssen Sie ein Formular ausfüllen und an Google senden. Auch das geht mit dem selben Tool, mit dem Sie die ursprüngliche Anfrage gestellt hatten. Per Mail werden Sie über Googles Entscheidung informiert. Wenn die Bewertung tatsächlich gegen Googles Richtlinien verstößt, wird sie gelöscht. Falls nicht, bleibt sie erhalten.
Meinem Einspruch wurde nicht stattgegeben. Welche Möglichkeiten stehen mir noch zur Verfügung?
In diesem Fall sollten Sie sich überlegen einen Anwalt zu beauftragen, der sich mit der Thematik auskennt und ein formelles Schreiben an Google senden kann. Preiswerter und einfacher könnte es sein, eine der zahlreichen Firmen zu beauftragen, die sich auf das Löschen von Google Bewertungen spezialisiert haben.
Google Bewertungen beantworten
Nach wie vor können Bewertungen Ihres Unternehmens bei Google einen großen Einfluss auf potenzielle Neukunden haben. Viele Menschen nutzen Google als erste Anlaufstelle, um passende Anbieter von Produkten und Dienstleistungen zu finden. Ein Blick auf den Durchschnittswert aller Bewertungen fließt in die Entscheidung für oder gegen einen Anbieter mit ein. Ist der Wert zu schlecht, wird sich ein potenzieller Kunde eher gegen den Anbieter entscheiden. Aber auch auffällig exzellente Bewertungen (5,0 Durchschnitt) machen viele mittlerweile stutzig.
Nehmen Sie sich die Zeit und beantworten Sie Bewertungen. Besonders bei schlechten Bewertungen, die nicht gegen Googles Richtlinien verstoßen und deswegen nicht gelöscht werden, lohnt sich das. Sie können in Ihrer Antwort z.B. eine Richtigstellung veröffentlichen. Auch die Beantwortung positiver Bewertungen lässt Ihr Unternehmen in einem guten Licht erscheinen. Sie zeigen damit, dass Sie sich wirklich Zeit für Ihre Kundschaft nehmen, auch nach der Auftragsabwicklung.
Auf Google existieren schlechte Bewertungen Ihres Unternehmens, die Sie gerne entfernen lassen möchten? Sie haben keine Kapazitäten frei, um Ihre Bewertungen regelmäßig im Auge zu behalten und entsprechend auf sie zu reagieren? Gerne unterstützen wir Sie hierbei und bei weiteren Themen rund um die Suchmaschinenoptimierung. Kontaktieren Sie uns einfach.
Wir geben in diesem Artikel Tipps und Informationen, übernehmen jedoch keine Gewähr für Vollständigkeit oder absolute Korrektheit. Im Zweifel sollten Sie rechtlichen Rat einholen.